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淘宝首问责任制 困难重重恐成虚设
来源：上海电脑维修|上海IT外包|上海浦东电脑维修|上海浦东IT外包 作者：上海电脑维修|上海IT外包|上海浦东电脑维修|上海浦东IT外包 日期：2010/2/4
2月2日,淘宝网宣布,即日启动网购纠纷首问责任制。这个制度的实施意味着买家在淘宝网上网购，遇到任何交易纠纷，未与卖家达成有效协商的，淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网再追究卖家的相关责任，如果卖家因此受到冤枉，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。据介绍，淘宝网还将组建500人的专业维权团队24小时为消费者提供维权帮助，纠纷处理期也由1个月缩短至一个星期。
从前，网购商品出现问题，消费者需要提供证据来证明自己受到了权益侵害，这就好比是，“我挨打了，我还必须证明是某某打的，某某怎么打的”，一个弱势的人要想证明被强者欺负，困难可想而知，正因为维权需要很多付出，很多人甚至放弃了维权。现在，淘宝的首问责任制在一定程度上，较好的解决了这一难题。淘宝作为中间人承担消费者的一切损失，为消费者网络购物解决了最根本的后顾之忧。
对于这一创新举动，相关人士认为将极大的促进中国网络购物的市场发展，同时保证了更多网络消费者的利益，并可能颠覆人们对电子商务领域的一些传统看法。
艾瑞咨询研究也认为，淘宝2010消费者年及网购纠纷首问责任制等一系列措施的推出，对于商家和消费者而言，都是积极的信号。商家可以通过这些制度获得更多的潜在用户以及交易额和利润。消费者也能在这些制度的保障下更加安心的进行实惠、可心的网络购物之旅。
首问责任制的提出，得到了社会各界的一致好评，但是如何将该制度落到实处，切实保障网购消费者的权益呢？很多关注此事的网民，向IT商业新闻网反映了自己心中的疑问：网购纠纷中，买卖双方未达成有效协商的，淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网将再追究卖家的相关责任，如果卖家是被冤枉的，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。可是淘宝不是花了些冤枉钱，淘宝甘愿花这钱？首问责任制的实施，必将促进淘宝交易量增加。随着交易量的增加，一些交易纠纷也将接踵而至，而淘宝又承诺将纠纷处理期由1个月缩短至一个星期。如果这些纷繁的纠纷不能及时处理，淘宝都要垫付赔偿吗，淘宝为此准备了多少资金？交易量攀升，势必会给物流带来压力，那么，如果产生送货不及时的问题，似乎无关乎卖家的责任，但是，买家收不到货，纠纷也不可避免，这个问题，淘宝如何处理呢？IT商业新闻网就这些问题，采访了淘宝公关部经理颜乔。
颜乔称淘宝对于垫付的态度是甘愿的，意在以此作为对消费者权益的保障，即使遇到卖家被冤枉，垫付的钱收不回来，淘宝愿意买这个单；颜乔还透露：淘宝已经准备好了消费者权益保障基金，前期投入在1亿元，如有需要，会追加投入。淘宝是一个公平交易的平台，交易前期是公开透明的；可是交易完成，商品出现问题，买家就成了弱势群体，维权难，淘宝此次推行该制度，旨在提醒广大的淘宝商家，消费者的维权意识正在觉醒，商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展；对于交易中物流的出现的问题，颜乔表示：首先，首问责任制对于这个问题依然有效，买家仍然可以获得相应的淘宝垫付的赔偿，至于是谁的责任，淘宝来追究，来承担。其次，淘宝会对物流单位进行评分、评级，而且如此巨大的物流市场也会对物流公司进行优胜劣汰，同样，也会促近物流行业的发展。
淘宝实施首问责任制，为消费者维权的态度明确，力度也不小，社会各界更是好评如潮。淘宝此举无疑是主动给自己捆上了一道枷锁，给自己提出了更高的要求。可是，遇到交易纠纷，淘宝并不是执法机构，没有执法权，有时，买卖双方相互扯皮，对错实难分辨，纠纷僵持到7天，淘宝还要垫付赔偿，这意味着可能有很多的垫付资金可能就会付之东流。淘宝首问责任制为消费者维权，当然也是为了自身的发展，自身的利益，这样的举措能为其带来丰厚的利润当然最好，否则，首问责任制能够实施多久呢？路漫漫其修远兮，希望淘宝不遗余力，坚定不移地走下去。
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